portails de services

Keralia Consulting vous accompagne dans la conception et la mise en œuvre de vos portails de services IT et/ou métier.

compétences

Nous pensons qu’un projet de portail de services doit s’inscrire dans une double logique.
Du point de vue des « consommateurs » de services, l’enjeu est centré sur l’amélioration de l’expérience utilisateur (modernisation, simplification, performance, mobilité, collaboratif).
Du point de vue du « producteur » de services, les enjeux principaux sont l’agilité et l’optimisation des coûts (rationalisation, automatisation, intégration).
Nous préconisons de choisir un portail orienté Service Management par rapport à un développement spécifique. Cette stratégie permet de bénéficier de composants standard adaptés aux besoins métier pour ce type de portail : catalogues de services, bibliothèque de widgets, etc. Keralia Consuting maîtrise et recommande les portails des 3 principales plateformes Service Management du marché : Service Portal de ServiceNow, ISTMA de Micro Focus, My IT de BMC.
Voici quelques exemples de prestations :

  • Définition ou rationalisation des catalogues de services à partir des besoins métier.
  • Définition des niveaux de service associés aux catalogues (SLA), et des plans d’amélioration continue
  • Conception et automatisation des processus et des workflows de la « supply chain » de delivery des services (service catalog management, request management, service level management, etc.)
  • Conception des outils de support et d’aide à la navigation sur le portail : bases de connaissance, chats, self help, communautés, etc.
  • Design et personnalisation de l’expérience utilisateur : éléments graphiques, widgets, navigation, etc.
  • Choix et configuration de la plateforme.
  • Intégration du portail dans son écosystème et data management : back office de gestion des services (request management, service level management, etc.), alimentation et synchronisation des catalogues, interfaces avec les outils de provisioning et de delivery des services, etc.

ressources

Les équipes intervenant sur les projets de portails mobilisent des profils complémentaires :

settings-gears

  • Consultants et experts fonctionnels et techniques sur les plateformes Services Management.
  • Architectes
  • Développeurs web (Angular JS, Java)
  • Chefs de projet

références

settings-gears

  • Réalisation d’un portail de services IT pour une groupe industriel dans le secteur de l’énergie (Service Portal de ServiceNow pour le portail, intégration dans un back office hétérogène).
  • conception et mise en place d’un pilote, intégrant un chatbot, sur des services IT (grande banque internationale, environnement BMC My IT)
  • accompagnement pour le pilotage d’un projet de portail de services d’entreprise pour une grande banque française
  • Migration d’un outil de gestion des catalogues de service vers ServiceNow pour un grand constructeur automobile français
  • Développement d’une application ServiceNow basée sur un portail de services dédier au métier de la R&D : Lab Management Portal de Keralia Tech