services IT

Keralia Consulting vous accompagne dans la conception et la mise en œuvre d’une plateforme IT Management pour optimiser le cycle de vie de vos services IT.

compétences

Aujourd’hui, plusieurs facteurs poussent à une évolution des outils de gestion de la DSI dans une logique de cycle de vie des services :

  • La demande croissante des métiers en termes d’applications et de services ;
  • La nécessaire transformation des modèles de delivery qui accompagne la modernisation des infrastructures et des applications avec la généralisation du cloud ;
  • L’adoption de nouvelles approches organisationnelles favorisant la réactivité de la DSI (méthodes agiles, devops) ;
  • L’évolution des solutions IT Management, plus simples à déployer et à intégrer, normalisées autour du cycle de vie des services, intégrant pour la plupart les nouvelles approches autour de l’agile et de devops ;
  • Le besoin de rationalisation et de consolidation des outils mis en place depuis une quinzaine d’années qui ne permettent plus de faire face aux évolutions ci-dessus.

 

Voici quelques exemples de prestations sur lesquelles nous intervenons auprès de nos clients :

  • Refonte et amélioration des processus de Service Management
  • Etudes fonctionnelles et urbanisation (outils, référentiels, interfaces)
  • Etudes techniques (architecture, intégration, migration)
  • Intégration et déploiement de solutions en mode forfait
  • Délégation d’expertise et assistance technique (process management, pilotage de projets, MOA applicative, expertise solution, etc.)
  • TMA de solutions Service Management
  • Formation et accompagnement du changement
  • Pilotage de projet

ressources

Les équipes intervenant sur les projets de gestion des services IT  mobilisent des profils complémentaires :

settings-gears

  • Consultants et experts fonctionnels et techniques sur les plateformes Services Management (BMC, Micro Focus, ServiceNow)
  • Architectes
  • Formateurs
  • Chefs de projet

références

  • Expertise MOA sur une solution globale de gestion des services IT et pilotage de la démarche d’amélioration continue de la plateforme pour une grande banque internationale.
  • Expertise technique et fonctionnelle pour un projet de migration des plateformes de support aux métiers de la banque de détail pour une grande banque internationale (environnement Micro Focus SMAX).
  • Management des processus de support à l’utilisateur final (gestion des incidents et des demandes) sur un périmètre Digital Workplace pour une grande banque internationale.
  • Etude de rationalisation et de convergence des applications de gestion des services IT pour les différentes entités d’un grand groupe industriel français dans le secteur de l’énergie.
  • Expertise technique et fonctionnelle pour la migration d’une plateforme globale de gestion des services IT dans une grande banque française (environnement BMC Remedy V9).
  • Accompagnement fonctionnel et technique pour le déploiement d’une solution de Project Portfolio Management dans un grand groupe industriel du secteur de l’automobile (environnement ServiceNow ITBM).
  • TMA des solutions de gestion des services IT (ITSM, ITAM) pour un grand groupe français du secteur de l’énergie.