services métier

Keralia vous accompagne pour le déploiement de la plateforme ServiceNow dans le cadre de vos projets de transformation digitale.

compétences

Nous sommes convaincus de la valeur ajoutée de la plateforme ServiceNow dans les projets de transformation digitale des entreprises et du secteur public.

C’est pourquoi nous investissons depuis plus de 2 ans pour développer nos compétences sur ServiceNow et transposer l’expertise de Keralia sur les projets de gestion des services IT à d’autres domaines métier.

Deux éléments de notre offre nous différencient de l’ensemble des acteurs du marché.

En premier lieu, nous avons choisi de cibler un domaine métier en particulier, celui de la recherche, un enjeu stratégique, aussi bien pour les entreprises en quête d’innovation que pour nos sociétés confrontées à des défis majeurs (climat, santé, alimentation, etc.). La recherche moderne est un métier en pleine transformation, avec l’utilisation de plateformes technologiques complexes, mêlant instruments scientifiques spécialisés et technologies avancées d’analyse et de data management, qui lui sont devenues indispensables.

Keralia a constitué une équipe pluridisciplinaire, associant des personnes issues du monde de la recherche avec des experts et développeurs ServiceNow, pour concevoir sur la plateforme ServiceNow une application dédiée à la transformation digitale du monde de la R&D, Lab Management Portal.

Reconnue  comme l’une des 8 applications les plus innovantes sur la plateforme ServiceNow à l’occasion du CreatorCon Challenge 2018 à Las Vegas, Lab Management Portal est commercialisée sur le ServiceNow Store depuis le début de l’année.

Notre équipe dédiée est uniquement positionnée pour comprendre vos problématiques et vous accompagner dans vos projets de transformation en s’appuyant sur une démarche capitalisant sur les best practices Service Management.

En second lieu, nous pouvons mettre à la disposition de nos clients le savoir-faire acquis par Keralia Tech en matière de développement d’applications métier sur la plateforme ServiceNow. Ce savoir-faire nous permet d’adresser, en mode projet, vos besoins métier spécifiques qui ne seraient pas couverts par des applications existantes, venant de ServiceNow ou du Store.

Enfin, nos consultants interviennent aussi sur les applications métier proposées par ServiceNow, Customer Service Management (CSM) et HR Service Delivery.

Voici quelques exemples de prestations :

  • Etudes fonctionnelles et urbanisation (outils, référentiels, interfaces)
  • Etudes techniques (architecture, intégration)
  • Intégration et déploiement de solutions en mode forfait
  • Délégation d’expertise et assistance technique (pilotage de projets, MOA applicative, expertise solution, etc.)
  • TMA
  • Formation et accompagnement du changement
  • Pilotage de projet

ressources

Les équipes intervenant sur les projets de gestion des services métier  mobilisent des profils complémentaires :

  • Consultants fonctionnels et techniques sur les applications ServiceNow
  • Consultants fonctionnels et techniques Lab Management Portal
  • Architectes et consultants techniques Now Platform (développement d’applications métier spécifiques)
  • Développeurs ServiceNow
  • Formateurs
  • Chefs de projet